光泽| 茄子河| 罗源| 怀来| 红河| 蕲春| 靖远| 织金| 北宁| 安庆| 阿克苏| 汉南| 曾母暗沙| 铁岭县| 冠县| 巴林左旗| 河间| 桐柏| 麦积| 黄骅| 宝应| 元坝| 抚顺县| 达孜| 青神| 龙岗| 大同县| 云县| 凭祥| 纳溪| 大兴| 河间| 高台| 南木林| 巴塘| 通化县| 钟山| 黟县| 乐东| 铁山| 额济纳旗| 蒙自| 察雅| 曲麻莱| 北碚| 镇雄| 进贤| 涿州| 柘城| 科尔沁左翼后旗| 黄山区| 富拉尔基| 山阳| 和林格尔| 堆龙德庆| 临武| 台中市| 康县| 海门| 永泰| 泰来| 寻甸| 松阳| 栾川| 云霄| 泰来| 苏尼特左旗| 黄冈| 滨海| 乌拉特前旗| 乐清| 郎溪| 益阳| 宜都| 张掖| 封丘| 息县| 沽源| 繁峙| 滨州| 台东| 集安| 万宁| 开江| 左权| 六安| 新宾| 庄浪| 苗栗| 呼图壁| 敖汉旗| 盐都| 海沧| 全州| 拜城| 化德| 湄潭| 东丰| 伊通| 卢龙| 焦作| 铁山| 叶县| 常德| 沁水| 翼城| 滑县| 疏勒| 宁阳| 天津| 仲巴| 连城| 曲阳| 万全| 曲水| 八公山| 彭泽| 彭阳| 桂阳| 江川| 进贤| 井研| 武城| 珲春| 芜湖市| 高平| 连云港| 汕头| 隆德| 温宿| 伊吾| 称多| 竹山| 抚松| 鲅鱼圈| 民勤| 汕头| 肇东| 浮山| 岚山| 仁寿| 范县| 韶关| 巴东| 苗栗| 红岗| 怀柔| 阎良| 固始| 察哈尔右翼前旗| 马鞍山| 南皮| 和林格尔| 北票| 高平| 天山天池| 炉霍| 台中市| 密云| 扶风| 乌拉特前旗| 岗巴| 柯坪| 魏县| 卓尼| 玛沁| 新邱| 托里| 索县| 芷江| 乌兰| 萝北| 宜兰| 蒲江| 英山| 碌曲| 扬州| 白河| 德钦| 歙县| 四方台| 陆丰| 麦盖提| 固原| 玉田| 类乌齐| 靖州| 波密| 宁强| 郸城| 通江| 双鸭山| 林甸| 潼关| 通河| 中山| 崇信| 花溪| 上高| 鲅鱼圈| 镇沅| 喀什| 濮阳| 萝北| 德令哈| 祁东| 肃南| 东营| 嵊州| 资溪| 永寿| 宣化县| 曲阜| 郯城| 沁水| 行唐| 宁远| 岐山| 融安| 西峰| 浑源| 沈丘| 昌宁| 乌海| 翁源| 黑龙江| 洞口| 南岳| 隆昌| 江宁| 肥东| 邹城| 宣汉| 九江市| 扶绥| 梁河| 兴山| 弋阳| 顺义| 平塘| 班玛| 唐县| 房县| 西安| 长武| 新宾| 郓城| 肇源| 永胜| 西丰| 惠农| 道孚| 千阳| 南岳| 德令哈| 嘉义市| 双柏| 营口| 秀山| 宝安| 方山| 松江| 张家口| 福贡|

嘉泰彩票:

2018-11-13 12:40 来源:中华网

  嘉泰彩票:

  2017年12月26日,中科招商正式从新三板摘牌。活动专区

中国新财长刘昆3月25日霸气反驳某嘉宾的提问。乐视网2017年巨亏116亿,这种情况散户还奔着我买,将来散户亏了,我负不起这责任。

  我在没有听说过特里芬的悖论的情况下,也发现了同样的问题。连影子都没有的某互联网大佬要接盘乐视谣言,也会让乐视网涨停。

  记者发现,乐视复牌经历11个跌停后,2月14日起突然大幅反弹,期间,总有一些消息传出,比如,贾跃亭在美国的FF91融到资了,开工了,在国内要买地了,乐视网都要大涨甚至涨停。而对简普科技来说,其用户群体虽然也增长迅速,从去年第三季度的6700万人上升到四季度的8000万人,但其与前4家公司的商业模式不同,并不直接提供借贷服务,不向用户收费,而是搭建综合性平台,以搜索和推荐服务为主,并对金融机构提供营销、撮合、风控等收费服务,这也是其用户数增长但并未盈利的原因之一。

野马财经:解决乐视网的危机需要多少钱?孙宏斌:百亿以上,并且还需要让钱合理合规的进来。

  不过,在被告上法庭后,丸美的制造商广州佳禾承认上述宣传单中的内容表述不规范,同时该公司也表明其确系一家中日合资的化妆品企业。

  此外,财务指标退市目前不可能。高通公司的指纹传感器的单位成本比传统产品贵3倍,但其模块厚度仅为,可以配合厚度高达800微米的玻璃使用,而传统电容指纹识别的这个数字只有200-300微米。

  此后,新华社发文用三点评价了特朗普近期的举动:其一,美方一意孤行,严重破坏全球多边贸易体系,干扰正常国际贸易秩序,开了一个非常恶劣的先例,对全球发展有百害而无一利。

  有了清晰的战略,我们还必须聚焦:第一,聚焦内容生态的构建。上述负责人表示。

  在这个手机阅读、高度互联的时代,似乎一切都是算法驱动、技术决定,谈媒体理想或许显得有点不合时宜。

  资深财经评论人朱邦凌分析认为,真正决定乐视是否退市的还是监管方。

  苏炳添个人简介苏炳添,1989年8月29日出生于广东省中山市,暨南大学2013级经济学院国际贸易专业研究生,中国男子短跑运动员。私募半夜下指令:清仓股票买入黄金白银昨日晚间,特朗普下令对价值至少600亿美元的中国进口商品征收关税,国内商品期货夜盘已经有所反应,铁矿石、螺纹钢等黑色系大宗商品开始下跌,隔夜道指又大跌700点。

  

  嘉泰彩票:

 
责编:
J.D. Power:售后服务费用稳定客户忠诚度下滑

2018-11-13 23:23:00  来源:  编辑:

2016728日,上海J.D. Power公司今天发布的2016年中国售后服务满意度研究SMCSI)报告显示,尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定,表示在保修期过后仍然“肯定愿意”回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。

  中国售后服务满意度研究(CSI)已经进入第16个年头。这项研究评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子(按重要性排序)包括“服务质量”(22%)、“服务后交车”(21%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(18%)和“服务启动”(18%)。客户满意度得分(1,000分制)衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。

  

  J.D. Power汽车服务与忠诚度事业部总经理 胡晓龙

  在主流车市场,仅有22%的客户表示他们在保修期后“肯定愿意”回到授权经销商处进行维修和保养,而这一比例在豪华车市场为34%,相比2015年分别下降1210个百分点。此外,客户进店的频次也呈现下滑趋势。2016年,车主表示在过去的12个月里,他们到授权经销商处进行维修保养的平均次数为2.9次,而2015年这个数字为3.4次。车主更加倾向于认为授权经销商处的服务价格并不合理。研究显示,2016年有87%的车主认为授权经销商的服务价格合理,而这一比例在2015年为94%。然而,客户在授权经销商处的维修服务花费保持稳定(2016年平均为660元,2015年平均为642元)。

  

  J.D. Power全球零售副总裁 Charles Mills

  J.D. Power汽车服务和忠诚度事业部总经理胡晓龙表示:“显然,客户对于价格合理性的认知和实际的花费之间存在偏差,这会显著影响客户的忠诚度和推荐度。授权经销商需要投入更多的努力来扭转目前客户关于价格不合理的认知,因为这与实际情况并不相符。售后服务的关键在于获得客户长期的信任和忠诚。”

  

  J.D. Power亚太公司副总裁 兼总经理Geoff Broderick

  胡晓龙同时指出,服务顾问在经销商客户关系中起着至关重要的作用。“解释花费,为客户提供服务方面的建议,以及在合适的时机技巧性地向客户推荐额外的服务,这些对于培养忠诚度和提高满意度很关键。授权经销商需要确保他们的客户在整个拥车周期之内都一直愿意回到经销商处进行售后服务。”

  

  J.D. Power中国区副总裁兼董事总经理 梅松林 博士

  当客户在服务之前获得价格预估时他们明显比没有得到预估的客户感到满意(687vs. 613分)。同样的,在服务后得到花费解释的客户,也会感到更加满意(687vs. 606分)。

  

J.D. Power中国区联合研究团队总监 谢娟

主要发现

  ·整体满意度得分提升,韩国品牌表现最佳。在豪华车市场,整体满意度得分从去年的717分提升到今年的742分,而主流车市场从664分提升到674分。在主流车市场,韩系品牌整体满意度排名连续第五年最高(780分)。欧系品牌整体平均分为696分,位列第二。美系品牌为684分,日系品牌为664分,自主品牌为626分。自主品牌和欧系品牌相比去年均提升了26分。

  ·自主品牌满意度提升:自主品牌的满意度表现在售后市场进一步提高,但是仍然和国际品牌存在差距。在主流车市场,自主品牌和国际品牌的满意度得分差距从2015年的91分缩小到2016年的71分。

  ·服务时间管理影响客户满意度。当服务时间增加时,满意度显著下降。在豪华车市场,当服务时间为“2小时”时,满意度得分(752分)在平均线以上(742分);而在主流车市场,当服务时间为“2小时”时,满意度得分(673分)接近平均分(674分)。当服务时间为3小时时,满意度得分在两个市场均急剧下滑(分别为718分和660分)。

  ·女性客户数量猛增,而满意度得分较低。女性客户占比达到40%,相比2010年的23%,增长接近一倍。女性客户的满意度得分在豪华车市场和主流车市场均低于男性客户(豪华车:-13分;主流车:-18分)。

  

  中国汽车流通协会 沈进军 会长

  CSI研究排名

  奥迪815分)在豪华车品牌中名列第一位。

  在主流车细分市场中,东风雪铁龙(814分)名列第一位,其次是东风标致(806分)和北京现代(786)。

  2016年中国售后服务满意度研究(CSI)通过街头拦截方式,面对面访问了201210月至20155月期间购买新车的18,577位车主,一共评测了74个乘用车品牌。数据收集工作于201510月至20165月在57个主要城市进行。

我要说两句

没有可显示评论!!

发表留言

旗下样刊

成龙.jpg
QQ截图20160120141119.jpg
搜狗截图20160106210723.jpg
搜狗截图20151220163230.jpg
封面.jpg
兴平乡 礼仁 王城路街道 百兰乡 华山中学
汝集镇 杨村街道 大松垡村 井陉县 石门街镇